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有弹性和不断创新
观念更新
发布时间:2016-01-28   点击数:1281

有弹性


怎么创建学习型组织?一定要把自己的企业建立成具有很强的弹性的组织。我们现在都在提倡柔性管理,柔性管理的本质就是要提高企业的弹性。


所谓弹性就是适应能力,今天的市场瞬息万变,企业必须具有很强的适应能力,才能在竞争中获胜。若使一个组织具有很强的弹性,必须做到以下三点:


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战略储备


提高员工整体素质


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1.要树立快变、创新求效益的观念s


误区1:靠量多、质优求效益


过去很多企业都是靠量多、质优求效益。学习型组织理论提醒我们,很多企业输就输在量多、质优上。


【案例1


上海汽车工业总公司曾经一度销售量很低,桑塔纳汽车积压严重。最后公司不得不做了一个决定,要求每位中层干部每人买一辆。但是中层干部也靠工资生活,哪里来这么多钱。


后来公司意识到努力开拓国际市场,但是国内桑塔纳设计完以后,到国际市场上去推广,1万美金1辆,几乎没人问津。最后不得不降到8000美元。但是,德国产的桑塔纳才7600美元1辆。由于今天整个世界都出现了过剩经济,钢铁要压产、煤炭要压产、纺织要压锭。怎么才能取胜?必须换个思路,以快变、创新求效益。


如今上海汽车工业总公司已经做出了新的战略调整,提出上海的汽车工业必须迈入新技术时代,要求一年推出一个新产品。快变创新,否则将在竞争中输掉。


【案例2


在上海的高级宾馆中,常会看到一种酒叫和酒。和酒虽然包装很漂亮,实际上就是黄酒。若请人喝黄酒,客人心里一定不舒服。但是,若请人喝和酒,不但包装精美,而且暗含和和美美、和气生财的吉利意义,客人肯定高兴。所以,如今结婚的人、谈生意的人,都喜欢用和酒。其实,喝的还是黄酒,仅仅换了一个名称、一个包装,里面加了一点保健的调味品。


和酒企业就是这样通过快变、创新,明显地提升了企业效益。


2.要树立贴心服务、超值服务的观念


误区2:只要热心服务,就能赢得客户


过去很多企业只强调热心服务。今天专家们提醒我们,要做到贴心服务,要做到超值服务。


【案例1


我请人到某酒店吃饭,要求酒楼小姐推荐酒店的特色菜。那位小姐介绍说:张先生,我知道你要款待你的贵客,但这个980元的菜,你千万不要点,因为太贵没人吃,已经不新鲜。我建议你点那个80元的,你不要只看价钱,它色、香、味都很好,你的客人一定满意。


这位小姐的贴心介绍,让我不仅体面地款待客人,又能尽量节约。下次请客我还会到这家酒店。


【案例2


今天三星集团已经提出超值服务的理念。用户一个电话打过来:我的微波炉坏了。维修人员很快就到用户那里帮他维修,要换上干净的鞋子,不喝用户的水、不抽用户的烟,而且三星要求不仅要把微波炉修好,还要主动把用户家里的电器,特别是使用时间长的家用电器检查一遍。不管是三星的、惠普的,还是海尔的,一律不收服务费。用户买三星一个产品,全部家电都包了。这就是超值服务。


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