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认同组织价值观,创建百年基业
把核心价值观变成员工的日常行为和习惯
发布时间:2016-01-22   点击数:1045

核心价值观就是适合全体员工的一道菜,一个企业只能有一个核心价值观,以此来统一企业的文化与管理。它应该是公司员工共同认同的规范与尺度。一个企业可持续成长的关键在于企业具备可持续发展的实力源泉和动力机制,这就是核心价值观。

  ——华为集团总裁任正非

      核心价值观就是适合全体员工的一道菜,一个企业只能有一个核心价值观,以此来统一企业的文化与管理。它应该是公司员工共同认同的规范与尺度。一个企业可持续成长的关键在于企业具备可持续发展的实力源泉和动力机制,这就是核心价值观。

  ——华为集团总裁任正非


  每一个创办公司的老板,每一个组织在它创办的时候,很少有不希望自己的组织发展壮大的。很多机构也希望建立健康、向上的企业文化,形成自己的核心价值观,然后把公司的核心理念落实到每个管理者和员工身上。希望使这些理念变成员工的日常行为和习惯,形成强大的团队战斗力。

  在现实的实践中,困难比我们这些管理者的想象大得多。我们常说:“禀性难移”。很多人在生活或工作中形成这样那样的习惯,改变起来谈何容易?不容易怎么办?关键在于训练。汪中求先生在讲“细节决定成败”的课时常讲一句话:“细节源于态度,素质在于训练。”


  中国改革开放这三十几年来,连锁商业形式迅猛发展、前仆后继。多少企业各领风骚三五年。开张雄心勃勃,开张后红红火火,开张三二年后日渐冷淡。最后关门大吉。典型者如红高粱、荣华鸡、普尔斯马特……为什么呢?是我们的企业没有战略吗?不是!是我们的企业没有规章制度吗?不是!是我们的企业没有资金吗?不是!

  关键是我们的企业文化出了问题,没有确立起企业的共同价值体系,或是没有把公司的核心价值观变成员工的日常行为和习惯。造成中国很多连锁企业“连而不锁”。


  其实我们不妨沉下心来,学习一下世界先进企业的先进经验。先让我们看看肯德基是如何训练、检查他们的员工行为规范的:

  肯德基1987年进入中国北京城,开始并不是急于发展,而是逐渐学习适应中国市场和社会,总结管理经验。

  1992年,全国发展才10家;1995年,发展到71家;1996625日,肯德基在中国成立了第100家店,这一过程几乎用了10年时间,到2006年这10年肯德基在中国的店数超过了1200家。


  肯德基是如何让它的模式在中国不走型呢?

  一次上海肯德基有限公司接到了三份美国总公司寄来的鉴定书。三份鉴定书是三次检查的过程和评分,都是对上海外滩肯德基店的。得分是838588分。中国公司的经理们都很吃惊和纳闷。这三个得分是如何出来的呢?这就是肯德基公司总部的办法和手段之一:他们雇用一批人,佯装顾客入店用餐,对各店的经营情况进行评分。

  这样做就使世界各地的店方经理、雇员倍感压力,工作不敢怠慢,注重工作中的每一个细节。


  肯德基倡导“以人为本”的核心价值观。人们在肯德基吃的仅仅是一只“鸡”吗?不是,而是以“鸡”为核心的文化系统,它代表着一种美国文化。这种文化就体现在它的每位员工的日常行为和习惯上。

  “每天问一遍:是你解决了问题?还是你成为了问题的一部分?”这是汪中求在他的营销著作《营销人的自我营销》中的一句话。我觉得这句话应是我们管理者常常问员工的话。我们的企业在强调经营理念的时候,是否在实践自己价值观体系国际著名的希尔顿酒店的价值观是“一流设备加一流服务员的微笑”,“微笑服务,宾至如归”。这是它的创始人唐纳·希尔顿确定的。他写的一本书就叫《宾至如归》,时至今日,还是希尔顿工作人员的“圣经”。

    唐纳·希尔顿在50多年里,每天从这一国飞到另一国,从这一洲飞到另一洲专门去看酒店的礼仪是否贯彻于员工的行动中了,变没变成日常的习惯。他每到一店,问得最多的一句话:“你今天对客人微笑了没有?”他常教育员工:“如果旅馆只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春天的太阳和春风。”

希尔顿酒店集团的成功,正是由于唐纳·希尔顿不断的把公司的理念贯彻到每一个员工的思想、行为中,使之形成习惯。


  我们的很多企业也都打着“宾至如归”的牌子,可是扪心自问,你们做到了吗?现代的社会越来越成为服务型社会,中国也一样。随着奥运会的步步走来,我们的企业员工的日常行为和习惯代表了企业的素质,代表了国人的素质,也是一个社会价值观体系的表现,让我们养成良好的习惯吧!


  有一年夏天,全球第一CEO杰克·韦尔奇在北京与中国工商界精英对话中写下了一句经典名言,当时,有一位中国企业家问:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你们的差距却那么大?”杰克·韦尔奇一字一句的回答:“你们知道了,但是我们做到了。”

  大众演讲家周士渊先生总结了“知道文化”,并精心总结了企业行动力的经验,写成了《知道更要做到》一书,在社会上引起了强烈反响。周先生说:“寓智慧于行动,寓伟大于平凡,寓成功于习惯。”那么如何把核心价值观变成员工的日常行为和习惯呢?别无它法,那就是:“训练、训练、再训练”。

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