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雇员形象规范
行为规范
发布时间:2016-01-22   点击数:1400


1、在工作场所要做到举止文明有礼貌,体态端庄有修养

2、礼貌待客,不与顾客、来访人发生争执

3、工作场所内严禁未经允许使用任何电器

4、工作场所和办公区内严禁未经允许存放或代存私人物品

5、服务中要面带微笑,亲切自然、举止得体、礼貌周到

6、站姿要规范,两脚跟着地时,脚尖分开45度

7、腰背挺直,胸膛自然

8、颌微向前,颈脖伸直,使面孔清楚可见

9、不要耸肩,手指平伸,中指贴着裤缝

10、身体重心在两腿之间

11、切忌与人站着谈话时,把手交叉抱在胸前

12、服务手势运用要规范、适度、动作不宜过急、过快,不准用食指指指点点

13、不准在客人面前有不雅之举,如:喝水、吃饭、挖鼻、掏耳、剔牙、修剪指甲等

14、不准把不良情绪带到工作中

15、不准在工作区内嬉笑打闹,大声吵嚷

16、迎接顾客:规范用语、礼貌迎客、主动招呼

17、介绍商品:实事求是、当好参谋、有问必答

18、包装商品:包扎敏捷、牢固美观、携带方便

19、收找结算:唱收唱付、收找迅速、准确无误

20、退换商品:热情接待、查验商品、酌情处理

21、恭送顾客:文明用语、礼貌送客、温馨道别

 

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