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实践案例(组织篇)
压力锅之争
发布时间:2016-01-14   点击数:1512

压力锅之争  

“s”牌压力锅、“p”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中,“S”牌压力锅派人买了3个“P”牌压力锅并引爆之,在社会上造“P”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“P”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。 


问题:

(1)“s”牌压力锅厂的行为是否正当?为什么?

(2) “p”牌压力锅厂应采取何种应对措施?  


答题要点:  

1 、s牌压力锅厂的行为不正当。s 牌压力锅厂采用不正当手段,对s牌压力锅厂的产品作 了虚假宣传,影响了p牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为。  

 2 、p 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点,就是公众对s牌 的产品质量不信任,在公众心目中的形象受到了损害.M 牌压力锅厂的应对措施,除了采取手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后,公共关系人员应迅速对职能部门,及时 调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时 采取措施消除危机。


针对这一事件,M 牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。  

1).应对事件进行全面调查,掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和声誉。同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。 

 2).通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则。④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位。  

3).发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为。 

4).通过媒体,追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在公众中的形象。

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